客服热线系统

结合智能电话机器人与人工服务，构建“自助、智能、人工”三层服务架构。利用智能机器人IVR进行语音识别和需求分析，配合智能坐席工作台，实现智能问答与人工辅助。对于机器人无法解决的问题，系统自动转接至人工坐席，旨在优化用户交互，减轻客服人力负担，并有效降低运营成本

智能排队机ACD

客服中心的有序运转，依赖于智能排队程序的调度，在有多个乘客通过不同渠道寻求服务的时候，智能排队程序可以根据规则，生成排队队列，有序调度待服务乘客和客服人员（包括机器人客服）的匹配关系，让乘客需求尽快得到满足。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的受理席，让乘客尽量减少等待时间，由空闲资源为乘客提供服务

智能语音机器人IVR

智能语音交互应答IVR（Interactive Voice Response）是一种功能强大的电话自动服务系统，它可以通过预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答，实现全天候自动化。借助IVR，呼叫中心可以和来询客户进行全程自动应答，并且可在对话时设置较为复杂的语音导航栏，对客户进行步骤引导，帮助客户快速便捷的解决问题

客服助手辅助

智能客服助手系统通过大模型实现智能质检、数据支撑、工单系统接入等AI功能，实现了客服辅助服务流程的自动化、优化和智能化，旨在提供高效、一致且高质量的客户服务体验。核心价值在于辅助提升客服效率、保证服务质量、提供全天候支持、数据分析驱动决策，提升客服体验

召援系统

舆情系统

地铁舆情系统结合山海大模型能力，旨在实时监测、分析和管理与地铁运营相关的网络舆情。可实现7x24小时对网站、微博、微信、APP、各运营企业服务热线上轨道交通相关信息进行全面监测，利用大模型技术实现热点管控及舆情统计分析、突发事件预警，有助于地铁运营公司迅速掌握公众关注点，及时响应乘客客服咨询