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小工牌大智慧,云知声解锁智慧营销新姿势
2023-03-31

在行业发展放缓、竞争逐渐白热化的今天,数字化转型已成为赋能企业增长的核心源动力之一,其触角已延伸到各个领域各个环节,但线下销售过程仍是个“黑盒子”:

员工是怎样服务客户的?标准话术和执行流程是否到位?各区域门店的销冠说对了什么?哪些话术会导致客户流失?客户有哪些需求偏好?

面对销售过程中存在的诸多“不透明”,云知声基于语音识别、自然语言处理、大数据分析等AI技术,面向房地产、汽车零售、政务服务、金融服务等场景推出智慧胸牌——


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销售人员只需将其佩戴在胸前,打开设备开关,即可在不影响客户体验的前提下,真实记录与客户的沟通过程;与此同时,后台系统可将沟通内容进行数据化处理,以数据反哺业务,指导销售差异化服务客户,匹配最佳回应话术,促进成单转化。

 

语音采集,真实记录对话内容

 

云知声智慧胸牌整体设计小巧便捷,以黑色为主调,金色为点缀,力求时尚简约。正面为员工名牌,上端的拨动开关用于设备开关机,四周小孔为麦克风。


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胸牌虽小,却“内含乾坤”:搭载语音采集设备,可全程采集线下销售人员和客户服务过程中的语音信息;得益于2组共4路麦克风阵列,智慧胸牌降噪效果稳定、录音人声清晰可辨;硬件级的声源设备使其能够自动分离出说话人的角色,销售和客户说话内容一分为二;同时,可自动识别工作现场的电子围栏,在工作区开始录音,离开工作区则停止录音,无感拾音的同时安全放心使用。



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相较于传统拾音设备,云知声智慧胸牌可灵活绑定员工身份,录音时长达12小时,拥有8GB大容量存储(可扩展),采集到的录音数据可自动上传至云端。

 

云端赋能,让业务数据化

 

语音采集只是第一步,云端的数据分析才是关键——通过语音识别、自然语言理解、大数据分析等全栈式AI技术,云知声智慧胸牌可实时将语音转写为文字,使整个销售流程得以用数据化的形式呈现,满足企业精细化管理、销售话术监督、客户需求分析等诸多需求。


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l  “把脉”销售状况,实现精细化管理

借助云知声智慧胸牌管理系统,管理者可全面了解企业整体销售情况,录音时长、录音趋势、来访接待执行率、销售情况等多维数据一屏可见,可对销售的对客全过程实时监督、及时纠偏,大大节省了管理成本。

l  提升销售能力,打造金牌团队

基于云知声AI语音技术,智慧胸牌可在云端对双角色录音进行语音识别和转写,通过云知声NLP语义理解技术分析对话内容,对销售人员的产品讲解专业性、话术合规性等方面进行多维度评测,形成分析报表,质检话术执行情况,挖掘员工优秀话术,指导销售提升专业水平,帮助企业搭建金牌团队。

l  精准洞察客需,促进成单转化

智慧胸牌运用云知声NLP语义理解技术,可在对话中挖掘购买需求——系统接收到内容后,将自动分析和提取客户的意向标签,生成客户基础画像,精准洞察客户需求,从而帮助销售人员更快更准确地找到客户沟通策略,促进成单转化。



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在消费升级和群体心智变革的大背景下,打造数据分析体系、搭建智慧营销模型正成为品牌发展的新趋势,先进的模型算法、大数据分析、AI技术正在颠覆原有的消费方式和营销方法,驱动品牌精准营销。

秉持“智享未来”理念,云知声运用AI技术赋能,解决营销场景各阶段的业务痛点,致力满足不同类型企业的营销需求。目前,面向营销场景,云知声已推出Unisound Magic Door、嘀咕智能交互与理解平台等多款智慧营销产品,助力国药集团、民生银行、招商蛇口、世茂物联等多个品牌实现从粗放型向精细化营销转型。此次推出的智慧胸牌,则是云知声针对销售服务场景打造的智慧营销解决方案。

面向未来,云知声将继续聚焦智慧物联与智慧医疗两大核心领域,依托AI技术,持续驱动产品与服务升级,洞悉新趋势,“嫁接”新场景,赋能新未来。



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